Официально Яндекс причину сбоя не называет. Но известно, как устроен вход по Яндекс ID на телефоне: если на смартфоне стоит приложение Яндекса, подтверждение входа часто уходит в него, а не остаётся на странице в браузере. Похоже, в этот момент телефон и открывает Яндекс Go, а окно подтверждения пресейва так и не появляется.
Поэтому на шаге авторизации надёжнее обойтись без телефонных приложений:
• сделать пресейв с компьютера — там вход проходит в браузере;
• на телефоне открыть ссылку не во встроенном браузере соцсети или мессенджера, а в обычном — через пункт «Открыть в браузере»;
• заранее войти в свой аккаунт на сайте Яндекс Музыки в этом же браузере и только потом нажимать «Пресейв»;
• если всё-таки перекинуло в Такси — вернуться на страницу пресейва и проверить кнопку: если она осталась активной, пресейва нет, и его нужно повторить одним из способов выше.
Эти подсказки стоит сразу добавить в анонс пресейва: большинство слушателей не догадаются о них сами.
Похожие сбои бывают и на других площадках: человек закрыл окно входа, не вспомнил пароль или отвлекся на середине. Сервисы пресейвов называют этот сценарий одним из самых частых. Особенно часто он случается, когда ссылку открывают из встроенного браузера соцсети: там человек обычно не авторизован ни в одном стриминге.
Проверить себя слушатель может за секунду. Если пресейв прошел, кнопка на странице становится неактивной. Если она осталась активной — пресейва нет, и его нужно сделать заново.
2. Пресейв сделан с другого аккаунта
Похожая история: пресейв сработал, но не там. На странице BandLink человек входит в один аккаунт — например, в браузере на рабочем Яндекс ID, — а музыку слушает в приложении с другого: семейной подписки, аккаунта партнера, старой учетной записи. Релиз честно добавился в коллекцию, которую слушатель никогда не открывает.
3. Пресейв сделан не на той площадке
Человек по привычке нажал первую кнопку в списке, а слушает на другом стриминге. Или пользуется площадкой, для которой пресейва нет вообще. Пресейв на Яндекс Музыке никак не поможет тому, кто слушает музыку в VK.
4. Трек пришел, но лежит не там, где его ищут
Пресейв работает по UPC — это код всего релиза, а не отдельного трека. Поэтому даже сингл из одной песни сохраняется как релиз: в Яндекс Музыке — в блок «Альбомы», а не в общий список любимых треков. Слушатель открывает привычный плейлист, не видит там новинку и пишет вам, что пресейв не сработал.
С той же путаницей сталкиваются и в Spotify: в зависимости от того, как настроен пресейв, сингл может оказаться среди альбомов, а не среди треков.
5. Уведомление не пришло, хотя релиз сохранился
Пуш зависит от множества вещей, на которые артист не влияет: включены ли уведомления в самом приложении, разрешены ли они в настройках телефона, к какому устройству привязан аккаунт. В VK Музыке, как мы уже писали выше, напоминание к тому же приходит только тем, кто еще не слушал новинку.
Бывают и сбои на стороне самой площадки. В поддержке Яндекс Музыки нам подтвердили, что из-за технических проблем push-уведомления могут приходить с задержкой. При этом сам релиз в коллекцию добавляется — просто человек узнает об этом позже или не узнает вовсе, если не откроет приложение.
Поэтому уведомление о пресейве — не гарантированная функция, а бонус, который срабатывает при удачном стечении обстоятельств. Строить на нем всю релизную стратегию — плохая идея.
6. Площадка еще не успела обработать пресейвы
В день релиза сервисы обрабатывают пресейвы пачками, а не мгновенно. Например, Feature.fm, один из крупных зарубежных сервисов пресейвов, предупреждает, что конвертация у всех пользователей может занять до 20 минут. Плюс приложение может показывать старую версию медиатеки, пока не обновится: в вебе релиз уже есть, а в телефоне еще нет.
Если вы проверяете пресейв в 00:01 — подождите. Честнее смотреть результат утром, а не в первые минуты после выхода.
7. Ошибка на стороне артиста
Самая неприятная группа причин, потому что из-за нее пресейв не срабатывает ни у кого:
• в модуль пресейва вставлен неверный UPC-код;
• после старта кампании релиз сняли и перезалили — например, чтобы исправить метаданные или обложку, — и он получил новый UPC;
• дату релиза перенесли, а пресейв продолжал собираться под старую;
• у релиза разные UPC для разных стран, и слушатель сохранил версию, которая в его регионе недоступна.
Как проверить, что ваш пресейв сработает: пошаговый алгоритм
Большинство проблем из списка выше можно поймать заранее, а не узнавать о них от расстроенных слушателей в день релиза. Рассмотрим, как именно.
Шаг 1. Сверьте UPC до запуска кампании. Возьмите код у дистрибьютора и проверьте, что он совпадает с тем, что вы вставили в BandLink. Если релиз отгружен на несколько площадок, пресейв нужно настроить отдельно для каждой.